POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

EXPÉDITION

L'équipe du service clientèle de GURU s'engage à traiter efficacement les commandes. Les commandes passées avant 12h (heure de l'Est) sont traitées dans les 24 heures suivant leur réception et expédiées dès que possible, conformément aux délais de livraison fixés par les transporteurs tiers. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 (heure de l'Est). Nous expédions par l'intermédiaire de transporteurs tiers en utilisant leurs méthodes d'expédition standard. Vous recevrez le(s) numéro(s) de suivi par courrier électronique. Les commandes comportant plusieurs produits peuvent être expédiées à partir de différents endroits et arriver à des dates différentes.

Nos équipes d’entrepôt et les transporteurs tiers s'efforcent de préparer, d'emballer, d'expédier et d'acheminer les commandes de manière efficace et dans les délais impartis. Les délais d'expédition peuvent s'allonger pendant les périodes où le volume des commandes est élevé ou être volontairement retardés en raison du froid ou de catastrophes naturelles.

La disponibilité et les frais d'expédition sont vérifiés au moment de l'achat. Si un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, la commande ne sera pas traitée et vous serez invité à modifier votre panier. Nos transporteurs couvrent la plupart des États et territoires des États-Unis, ainsi que la plupart des provinces canadiennes. Toutefois, la couverture spécifique de chaque État, province ou territoire est déterminée par nos transporteurs. L'expédition est effectuée par un tiers, qui est responsable de la définition de la couverture, des délais et de la disponibilité. Nous ne sommes pas responsables des territoires non desservis par les transporteurs tiers ni de tout retard ou annulation dans le processus de livraison.

Le mode d'expédition est défini et déterminé par les transporteurs tiers. La livraison gratuite peut être applicable en raison d'offres limitées dans le temps, de coupons ou de promotions similaires. Nous nous réservons le droit de modifier les frais et conditions d'expédition sans préavis.

Nous livrons votre commande gratuitement à l'achat de produits d'une valeur de 75 $ ou plus (avant taxes et après déduction de toutes les remises applicables). Si votre commande est inférieure à 75 $, vous serez informé des frais d'expédition au moment du paiement.

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les quantités, d'ajouter ou de supprimer des articles, ou de modifier les adresses de livraison. Vérifiez soigneusement votre achat avant de soumettre votre commande afin de vous assurer de l'exactitude des adresses de facturation/expédition et des quantités commandées.

Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes dont l'adresse de livraison est manquante ou invalide, pour les mauvais articles commandés, pour les boîtes laissées dans les salles de courrier des immeubles d'habitation, pour les colis volés ou pour les colis qui n'ont pas été reçus par le transporteur après la livraison. Nous nous efforçons de vous communiquer les informations relatives au suivi et à la livraison tout au long du processus de commande et d'expédition.

RETOURS

Notre objectif est que tous nos clients soient satisfaits de leur commande.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit si celui-ci est endommagé, ne correspond pas à vos attentes ou si vous n'avez pas reçu le bon article. Joignez à votre demande des photos du produit, l'étiquette d'expédition et toute autre information utile et envoyez le tout à customerservice@guruenergy.com, et nous nous efforcerons d'arranger les choses.

Si nous approuvons le remboursement, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N'oubliez pas qu'il faut parfois un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

En raison de la nature de nos produits et pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients, les retours ou les échanges ne sont pas acceptés pour quelque raison que ce soit pour les produits ouverts. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou toute réclamation concernant nos produits, veuillez nous contacter ici ou nous envoyer un courriel ici.