CONDITIONS DE VENTE DE LA BOUTIQUE EN LIGNE GURU - ÉTATS-UNIS ET CANADA

These terms and conditions are also available in English. Click here to access them.

 

• Général

Les conditions de vente de la Boutique en Ligne GURU (« Conditions ») s'appliquent aux Commandes de produits (« Commande ») passées sur les sites internet guruenergy.com ou guru.energy (« Boutique en Ligne GURU »). Elles sont complétées par nos Conditions d’Utilisation et notre Politique de Confidentialité et doivent être lues conjointement avec celles-ci.

En passant une Commande sur la Boutique en Ligne GURU, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas passer de Commande via la Boutique en Ligne GURU.

Les termes « GURU “, ” nous “, ” notre “ et ” nos “ utilisés dans les présentes conditions désignent, selon le cas, GURU Beverage Inc. pour les Commandes au Canada et GURU Beverage Co. pour les Commandes aux États-Unis, ainsi que leurs sociétés affiliées, filiales, divisions, successeurs et ayants droits respectifs et leurs employés, mandataires et agents respectifs (” GURU », désignant l'entité correspondant à votre juridiction).

En acceptant ces Conditions, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à vos dépendants mineurs d'utiliser la Boutique en Ligne GURU.

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site internet. La version des Conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliquera à vous et à votre Commande.

 

• Compte

Vous pouvez ouvrir un Compte en ligne en cliquant ici. Si vous oubliez votre mot de passe, nous pouvons vous en envoyer un nouveau via une connexion sécurisée à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre inscription.

Avec un compte, vous pourrez effectuer les opérations suivantes :

- Passer plus rapidement à la caisse lors d'un achat

- Vérifier l'état des commandes

- Consulter les commandes passées

- Créer des commandes récurrentes

- Modifier les informations de votre compte

- Modifier votre mot de passe

 

• Disponibilité des Produits

Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer des Produits sans préavis. Nous ne sommes pas responsables des modifications, des changements de prix, de la suspension ou de l'abandon de Produits effectués avant l'acceptation d'une Commande. Nos Produits peuvent être disponibles en quantités limitées et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés que conformément à notre politique d'Expédition et de Retour.

Nous nous réservons également le droit de limiter les ventes de nos Produits à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Toutes les descriptions de Produits peuvent être modifiées à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion.

 

• Prix et Taxes

Les Prix sont exprimés en dollars canadiens pour les Commandes expédiées au Canada et en dollars américains pour les Commandes expédiées aux États-Unis. Nous nous réservons le droit de modifier les Prix des produits à tout moment, sans préavis. Les Prix des produits disponibles sur la Boutique en Ligne GURU peuvent différer de ceux des magasins.

Si votre Commande est soumise à une quelconque Taxe d'utilisation ou de vente, à un droit, à une taxe gouvernementale ou à des frais de dépôt (« Taxes »), nous pouvons vous facturer ces Taxes. En fonction de la destination de l'envoi, les Taxes applicables seront indiquées lors du paiement. Vous êtes responsable des Taxes dues sur vos Commandes.

 

Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude de tous les Prix affichés sur notre site internet, des erreurs peuvent se produire. Ne s'applique pas au Québec : Si nous découvrons une erreur dans le Prix de la marchandise que vous avez commandée, nous vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre Commande au Prix correct ou de l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter dans les 48 heures (ex), nous considérerons la Commande comme annulée. Veuillez noter que pendant les périodes de promotion, ce processus peut prendre plus de 48 heures en raison d'un plus grand nombre de Commandes.

 

• Commandes

Avant de soumettre une Commande pour l'achat de produits, une page de confirmation de Commande s'affichera, décrivant, entre autres, les produits à commander, le prix d'achat et tous les frais applicables, y compris les frais d'expédition et les Taxes.

Lorsque vous soumettez votre Commande, celle-ci constitue une offre d'achat de votre part à GURU pour les produits décrits dans la confirmation de Commande, au Prix et sous réserve des autres frais, conditions et modalités énoncés dans la confirmation de Commande.

Les Commandes passées par l'intermédiaire de la boutique en ligne GURU ne sont pas contraignantes tant que nous ne les avons pas acceptées. L'acceptation de votre Commande est attestée par (i) un retour de courriel ([email protected]) de notre part indiquant que votre Commande a été acceptée et (ii) l'envoi effectif des produits à votre domicile.

Nous nous réservons le droit de refuser toute Commande que vous nous passez. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par Commande. Ces restrictions peuvent inclure des Commandes passées par vous ou sous le même compte client, la même carte de crédit, et/ou des Commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou d'expédition. En cas de modification ou d'annulation d'une Commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse électronique et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fourni(e) au moment où la Commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les Commandes qui, selon notre seul jugement, semblent être passées par des concessionnaires, des revendeurs ou des distributeurs. Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour toutes les Commandes passées par l'intermédiaire de la Boutique en Ligne GURU. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse courriel et les numéros et dates d'expiration de votre carte de crédit, afin que nous puissions exécuter vos Commandes et vous contacter si nécessaire.

En cas de divergence entre la facture envoyée par courriel et les informations disponibles sur la Boutique en Ligne GURU, la facture prévaudra.

 

• Annulations

Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis et d'honorer les Commandes que nous recevons.

Nous pouvons, de temps à autre, limiter les quantités de produits, refuser ou annuler une Commande, y compris après que la Commande a été soumise, que la Commande ait été confirmée ou non par nous et que votre carte de crédit ait été débitée ou non. Si nous annulons votre Commande après le traitement de votre paiement, nous vous rembourserons intégralement.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre Commande, veuillez envoyer un courriel dès que possible à [email protected]. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, une fois qu'une Commande a été soumise, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être annulée ou modifiée.

 

• Commandes Récurrentes

Vous pouvez créer des Commandes récurrentes automatiques par le biais de la fonction d'abonnement de votre compte d'utilisateur, qui se trouve sous l'onglet               « Abonnements » (« Commande Récurrente »). Vous pouvez à tout moment modifier, interrompre ou annuler une Commande récurrente à partir de votre compte. Vous n'avez pas besoin de nous contacter, c'est vous qui avez le contrôle.

Les Commandes Récurrentes sont traitées selon la fréquence choisie et vous recevrez un courriel confirmant votre Commande et l'expédition de chaque Commande. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les avantages des Commandes Récurrentes, le montant de la remise et toute offre de livraison gratuite.

Les Commandes Récurrentes seront expédiées automatiquement selon la fréquence que vous avez choisie jusqu'à ce que vous les annuliez. En passant une Commande Récurrente, vous nous autorisez à débiter le mode de paiement que vous avez choisi pour les Commandes futures à la fréquence que vous avez sélectionnée.  Si le mode de paiement que vous avez choisi expire, est bloqué ou n'est plus valable, nous vous en informerons par courrier électronique afin que vous mettiez à jour vos informations de paiement. Si vous ne mettez pas à jour votre mode de paiement dans un délai raisonnable, nous nous réservons le droit d'annuler votre abonnement sans autre préavis.

Les Commandes Récurrentes donnent droit à une réduction sur chaque Commande et à des frais de port gratuits. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les avantages liés aux Commandes Récurrentes, le montant de la remise et l'offre de livraison gratuite. Nous pouvons mettre fin à votre Commande Récurrente à notre discrétion et sans préavis, auquel cas nous ne vous facturerons que les Commandes qui vous ont été expédiées.

 

• Promotions

De temps en temps, la Boutique en Ligne GURU peut offrir des promotions, y compris des codes de réduction et des réductions automatiques, aux clients. Les promotions peuvent être partagées par le biais de courriels, de publicités ou de plateformes de médias sociaux et sont soumises aux conditions suivantes :

Codes de réduction :

• Les codes de réduction sont générés dans Shopify et doivent être saisis au moment du paiement pour être appliqués.
• Chaque code de réduction peut offrir un pourcentage ou un montant spécifique sur le total de la commande, en fonction de la promotion en cours.
• Les codes de réduction peuvent être à usage unique ou réutilisables et sont soumis à une date d'expiration, comme spécifié dans le courriel, la publicité ou les conditions de la promotion.

Remises automatiques :

- Certaines promotions peuvent inclure des remises automatiques, pour lesquelles aucun code de réduction n'est requis. La remise s'applique automatiquement au moment du paiement lorsque toutes les conditions de la promotion sont remplies (par exemple, montant minimum d'achat, sélection d'un produit spécifique, etc.)

 

 

Conditions de la promotion :

- Toutes les conditions de la promotion, y compris l'éligibilité, la durée et les conditions spécifiques, seront clairement indiquées dans le courriel, la publicité ou le matériel promotionnel associé.

- Les promotions ne peuvent être combinées avec d'autres offres, remises ou codes, sauf mention explicite.

- GURU se réserve le droit de modifier, d'annuler ou de mettre fin à toute promotion à sa seule discrétion, sans préavis, en cas de suspicion d'abus ou de violation des conditions de la promotion.

Exclusions :

- Les promotions peuvent exclure certains produits, catégories ou services, comme spécifié dans les conditions de la promotion.

- Les réductions ne s'appliquent pas aux frais d'expédition, aux taxes ou à d'autres frais, sauf indication contraire.

- En participant à une promotion GURU, les clients acceptent de se conformer à ces conditions et à toutes les autres conditions générales applicables.

 

• Politique de Livraison

L'Équipe du Service Clientèle de GURU s'engage à traiter efficacement les Commandes. Les Commandes passées avant 12h (heure de l'Est) sont traitées dans les 24 heures suivant leur réception et expédiées dès que possible, conformément aux délais de livraison fixés par les transporteurs tiers. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 (heure de l'Est). Nous expédions par l'intermédiaire de transporteurs tiers en utilisant leurs méthodes d'expédition standard. Vous recevrez le(s) numéro(s) de suivi par courrier électronique. Les Commandes comportant plusieurs produits peuvent être expédiées à partir de différents endroits et arriver à des dates différentes.

Nos équipes d'entrepôts et les transporteurs tiers s'efforcent de préparer, d'emballer, d'expédier et d'acheminer les Commandes de manière efficace et dans les délais impartis. Les délais d'expédition peuvent s'allonger pendant les périodes où le volume des Commandes est élevé ou être volontairement retardés en raison du froid ou de catastrophes naturelles. Les délais de livraison ne sont que des estimations et GURU n'est pas responsable des dommages ou des coûts résultants des retards.

 

La disponibilité et les frais d'expédition sont vérifiés au moment de l'achat. Si un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, la commande ne sera pas traitée et vous serez invité à modifier votre panier. Nos transporteurs couvrent la plupart des États et territoires des États-Unis, ainsi que la plupart des provinces canadiennes. Toutefois, la couverture spécifique de chaque État, province ou territoire est déterminée par nos transporteurs. L'expédition est effectuée par un tiers, qui est responsable de la définition de la couverture, des délais et de la disponibilité. Nous ne sommes pas responsables des territoires non desservis par les transporteurs tiers ni de tout retard ou annulation dans le processus de livraison.

Le mode d'expédition est défini et déterminé par les transporteurs tiers. La livraison gratuite peut être applicable en raison d'offres limitées dans le temps, de coupons ou de promotions similaires. Nous nous réservons le droit de modifier les frais et conditions d'expédition sans préavis.

Nous livrons votre Commande sans frais de port à l'achat de produits d'une valeur de 75 $ ou plus (avant taxes et après déduction de toutes les remises applicables). Si votre Commande est inférieure à 75 $, vous serez informé des frais d'expédition au moment du paiement.

Veuillez noter qu'une fois la Commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les quantités, d'ajouter ou de supprimer des articles, ou de modifier les adresses de livraison. Vérifiez soigneusement votre achat avant de soumettre votre Commande afin de vous assurer de l'exactitude des adresses de facturation/expédition et des quantités commandées.

Nous ne sommes pas responsables des Commandes dont l'adresse de livraison est manquante ou invalide, des mauvais articles commandés, des boîtes laissées dans les salles de courrier des immeubles d'habitation, des colis volés ou des colis qui n'ont pas été reçus par le transporteur après la livraison. Nous nous efforçons de vous communiquer les informations relatives au suivi et à la livraison tout au long du processus de commande et d'expédition.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition et de retour.

• Propriété et risque de perte

La propriété et le risque de perte vous sont transférés dès que nous avons remis les produits au transporteur.

 

• Politique de retour, d'échange et de remboursement

Notre objectif est que tous nos clients soient satisfaits de leur Commande.

Veuillez inspecter votre Commande dès sa réception et nous contacter dans les 7 jours suivants la réception de votre produit s'il est endommagé, s'il ne correspond pas à vos attentes ou si vous n'avez pas reçu le bon article. Joignez à votre demande des photos du produit, l'étiquette d'expédition et toute autre information utile et envoyez le tout à [email protected], et nous nous efforcerons d'arranger les choses.

Si nous approuvons le remboursement, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N'oubliez pas qu'il faut parfois un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

En raison de la nature de nos produits et pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients, les retours ou les échanges ne sont pas acceptés pour quelque raison que ce soit pour les produits ouverts. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou toute plainte concernant nos produits, veuillez nous contacter ici.

 

• Informations personnelles et vie privée

Nous nous soucions de votre vie privée. Nous vous demandons de nous fournir des informations personnelles exactes, telles que votre adresse électronique, votre adresse postale, vos informations de paiement et d'autres informations pour compléter votre Commande ou vous contacter. Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.        

 

• Sécurité des transferts électroniques de données

Nous nous efforçons de maintenir en permanence les normes de sécurité les plus élevées. Pour en savoir plus sur la manière dont nous sécurisons vos informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. GURU ne sera pas responsable des erreurs, retards ou dommages causés par notre prestataire de services de paiement tiers.

 

 

• Erreurs et inexactitudes

Notre objectif est de fournir des informations complètes, exactes et à jour. Malheureusement, il n'est pas possible de garantir qu'un site internet soit totalement exempt d'erreurs humaines ou technologiques. La Boutique en Ligne GURU peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, dont certaines peuvent concerner les prix, la disponibilité et les informations sur les produits.

Ne s'applique pas au Québec : Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, y compris après la soumission d'une Commande, et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis.

 

• Coordonnées

Pour les questions relatives aux Commandes sur la Boutique en Ligne GURU, notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 EST, au 1-888-810-4878.

Elle peut également être jointe à l'adresse [email protected].

Pour les Commandes au Canada, notre adresse est la suivante : 7236 rue Waverly suite 602, Montréal, QC, H2R 0C2

Pour les commandes aux États-Unis, notre adresse est 1592 Union St, San Francisco CA 94123.

 

• Clause de non-responsabilité

Veuillez lire attentivement les descriptions des produits avant de les commander ou de les consommer. Lisez toujours l'étiquette sur l'emballage. Nos produits sont déconseillés aux enfants, aux femmes enceintes ou allaitantes et aux personnes sensibles à la caféine. Nos produits ne doivent pas non plus être mélangés avec de l'alcool.

 

• Limitation de la responsabilité

Dans les États et les juridictions qui n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, notre responsabilité sera limitée dans toute la mesure permise par la loi. D'autres juridictions, telles que le Québec, ne nous permettent pas de limiter notre responsabilité et, par conséquent, les dispositions ci-dessus ne s'appliquent pas à vous si vous résidez dans une telle juridiction.

En aucun cas GURU, ses administrateurs, dirigeants, employés, affiliés, filiales, agents, entrepreneurs, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne peuvent être tenus responsables d'un préjudice, d'une perte, d'une réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, les pertes de revenus, les pertes d'argent, les pertes de données, etc., sans limitation, les pertes de profits, les pertes de revenus, les pertes d'économies, les pertes de données, les coûts de remplacement, ou tout autre dommage similaire, qu'il soit basé sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, résultant de votre utilisation de la Boutique en Ligne GURU, de toute commande passée via la Boutique en Ligne GURU ou de produits achetés auprès de nous.

 

• Droit applicable

Pour les Commandes au Canada : Les conditions et tout litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir entre vous et nous sont régis par les lois de la province de Québec, sans référence aux dispositions relatives aux conflits de lois, et par les lois du Canada qui s'y appliquent, et tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district de Montréal (Québec).

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que toute résolution de litige soit effectuée sur une base individuelle uniquement, et non dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative. Vous renoncez en outre à tout droit de participer à un recours collectif contre la boutique en ligne GURU, y compris devant les tribunaux du Québec.

Pour les commandes aux États-Unis : Les conditions et tout litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir entre vous et nous sont régis par les lois du Delaware, sans référence aux dispositions relatives aux conflits de lois, et les lois du Delaware, qui s'y appliquent, et tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Delaware.

 Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que toute résolution de litige soit menée sur une base individuelle uniquement, et non dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative. Vous renoncez en outre à tout droit de participer à un recours collectif contre la boutique en ligne GURU, y compris devant les tribunaux du Delaware.